Supporto e assistenza
Assistenza tecnica, ricambi, parametri di lavorazione e guide per le macchine Thunder Laser acquistate in Italia da Plastitech, distributore ufficiale.
Di cosa hai bisogno?
Il servizio Plastitech
Assistenza in italiano, da chi ti ha venduto la macchina e la conosce.
Assistenza tecnica
Per guasti, malfunzionamenti e dubbi sull'uso apri un ticket: un tecnico lo prende in carico con lo storico della tua macchina e ti risponde in base alla priorità del caso, sempre entro 48 ore lavorative.
Apri un ticketRicambi
Anche i ricambi si richiedono con un ticket: indica modello e matricola della macchina e, se puoi, allega una foto del pezzo. Il tecnico individua il ricambio giusto per la tua versione.
Richiedi un ricambioProva sui materiali
Non sai se un materiale si lavora bene? Mandaci un campione: lo proviamo con la macchina adatta e ti mandiamo il risultato con i parametri usati.
Richiedi la provaConsulenza
Un nostro commerciale ascolta le tue esigenze, ti propone la macchina adatta e, se serve, organizza una dimostrazione. Poi un preventivo chiaro e dettagliato.
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Parametri, video, manuali e guide per lavorare in autonomia, quando vuoi.
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Guide ai software
Le guide online dei software per le macchine Thunder Laser. Nella scheda di ogni macchina trovi quelli compatibili.
LaserMakerIl software di Thunder Laser per progettare, impostare e avviare i lavori: riconosce la macchina e si collega ai parametri ufficiali dei materiali.Guida in inglese
LightBurnUno dei software più diffusi per il laser: disegno ed elaborazione dei file, livelli con i parametri, anteprima e invio del lavoro alla macchina.Guida in ingleseDomande frequenti
Come richiedo assistenza tecnica?
Aprendo un ticket dal modulo online. È l'unico canale per l'assistenza tecnica: ogni richiesta arriva a un tecnico, con lo storico della tua macchina, e non si perde tra email e telefonate. Rispondiamo in base alla priorità del caso e comunque entro 48 ore lavorative.
Come richiedo un ricambio?
Aprendo un ticket, come per l'assistenza tecnica: nel modulo scegli «Richiesta ricambi» come oggetto e indica modello, anno di produzione e matricola. Descrivi il pezzo che ti serve e, se puoi, allega una foto: con questi dati il tecnico individua il ricambio compatibile con la tua versione della macchina. Se non sai quale componente sostituire, descrivi il problema: sarà il tecnico a capire che cosa serve.
Quanto dura la garanzia?
Le macchine sono coperte dalla garanzia legale prevista per le vendite tra aziende: 12 mesi dalla consegna. Per segnalare un difetto apri un ticket con modello, matricola e, se puoi, foto o video del problema.
Fate anche installazione e formazione?
Sì, su richiesta. Consegniamo la macchina con mezzi nostri o tramite corrieri specializzati, la disimballiamo e la posizioniamo dove serve. Collaudo e formazione degli operatori si svolgono dove preferisci: nella tua azienda, nella nostra sede di Romano d'Ezzelino (VI) oppure da remoto.
Quale software serve?
Ogni macchina è fornita con il suo software a corredo. Nella scheda di ogni macchina trovi i software compatibili; le guide online di LaserMaker e LightBurn sono raccolte nella sezione Guide ai software.
Che manutenzione richiede una macchina laser?
Tutte le operazioni di manutenzione sono descritte nel manuale d'uso fornito con la macchina. Se preferisci vederle eseguite, la Video Academy di Thunder Laser raccoglie per ogni serie i video di manutenzione e di soluzione dei problemi.
Da dove parto per impostare un nuovo materiale?
Dai parametri di lavorazione: scegli la tua macchina e trovi velocità, potenza e frequenza consigliate, materiale per materiale. Considerali un punto di partenza, perché lo stesso materiale può comportarsi in modo diverso a seconda di spessore, finitura e fornitore: prima del lavoro vero fai una prova su un ritaglio e correggi un valore alla volta. LightBurn e LaserMaker hanno anche uno strumento che crea una griglia di prova con valori diversi. Se il tuo materiale non è in tabella, mandaci un campione: lo lavoriamo con la macchina adatta e ti mandiamo il risultato con i parametri usati.
Non trovi la risposta? Apri un ticket per l'assistenza tecnica o scrivici per tutto il resto.
Prima di aprire un ticket
Tieni a portata di mano queste informazioni: il tecnico inquadra subito il problema e ti risponde prima.
- Modello, anno di produzione e matricolaLi trovi sulla targhetta identificativa della macchina.
- Riferimento dell'ordineIl numero d'ordine o di fattura e dove hai acquistato la macchina.
- Se la macchina è fermaIl modulo lo chiede: serve a dare la giusta priorità alla richiesta.
- Foto o videoDel problema o del pezzo da sostituire: puoi allegare fino a sei file da 200 MB, e un breve video spesso spiega più di una lunga descrizione.
- Per i problemi di lavorazioneIl materiale, il file e i parametri usati e la versione del software.
Hai un problema con la tua macchina?
Apri un ticket: un tecnico lo prende in carico e ti risponde entro 48 ore lavorative. Dallo stesso modulo si richiedono anche i ricambi.
Apri un ticketInformazioni e preventivi